一、項(xiàng)目背景
2004年6月19日，葡萄牙治安警察就在里斯本宣布，葡警方已經(jīng)查獲了約６００張黑票，其中有非法銷售的門票，也有假票。2004年7月17日開(kāi)幕的亞洲杯，就在開(kāi)幕當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)初步統(tǒng)計(jì)的進(jìn)場(chǎng)參加開(kāi)幕式的觀眾是31000多人，而票務(wù)公司在這場(chǎng)比賽里賣出去的球票實(shí)際數(shù)量是24000余張，加上五千余張送出去的各種贈(zèng)票，差不多有一千余人十有八九是通過(guò)假票的途徑進(jìn)入賽場(chǎng)。如何解決票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，成了專業(yè)票務(wù)公司的當(dāng)務(wù)之急。
二、項(xiàng)目實(shí)施目的和意義
在票務(wù)系統(tǒng)中，票的實(shí)質(zhì)意義在大多數(shù)情況下票據(jù)只是一種享受服務(wù)的權(quán)利憑證。票務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)用在演出票務(wù)系統(tǒng)、交通票務(wù)系統(tǒng)、大型主題活動(dòng)等。在票務(wù)系統(tǒng)中票的應(yīng)用具有一次使用、唯一存在、使用時(shí)間短暫等特點(diǎn)。尤其演出票務(wù)系統(tǒng)、交通票務(wù)系統(tǒng)更是要求具備防偽、辨別時(shí)間快速等特點(diǎn)。
傳統(tǒng)票務(wù)應(yīng)用的“票”一直以來(lái)以紙質(zhì)、塑料等其他物質(zhì)形式存在，同時(shí)售票、驗(yàn)票、退票等過(guò)程要求必須由人來(lái)完成，由于傳統(tǒng)票務(wù)應(yīng)用過(guò)程中人為操作或干預(yù)過(guò)程過(guò)多和傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)本身特點(diǎn)存在以下弊?。?br />
用戶反映
售票、驗(yàn)票效率低，尤其針對(duì)大型主題活動(dòng)等待時(shí)間太長(zhǎng)。
退票手續(xù)極其繁瑣，買時(shí)容易，退時(shí)難
購(gòu)票網(wǎng)點(diǎn)太少，購(gòu)票非常不方便
票攜帶不方便，一旦丟失無(wú)法補(bǔ)辦
活動(dòng)票緊俏時(shí)，票價(jià)被非法哄抬
票務(wù)公司反映
為了廣泛的推廣票務(wù)銷售，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，需要增加銷售網(wǎng)點(diǎn)從而造成相應(yīng)人力、物力、財(cái)力成本的增加
假票猖狂需要投入更多成本于票務(wù)防偽和檢驗(yàn)
減少票務(wù)進(jìn)出口檢驗(yàn)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量
滿足越來(lái)越多的主辦方對(duì)客戶信息調(diào)研的需求
降低票據(jù)制作成本
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加上國(guó)外票務(wù)系統(tǒng)公司先進(jìn)技術(shù)和成熟管理模式的引進(jìn)，同時(shí)為了進(jìn)一步滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，眾多票務(wù)公司都紛紛引進(jìn)新技術(shù)、新手段優(yōu)化有效提高對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作流程。
手機(jī)條碼票務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是：以手機(jī)條碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)票據(jù)，以移動(dòng)通信平臺(tái)為依托，通過(guò)條碼閱讀設(shè)備對(duì)手機(jī)條碼的閱讀來(lái)獲取相應(yīng)的信息，從而方便的確認(rèn)使用者的身份，解決了傳統(tǒng)票務(wù)的一系列弊病。它被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子票據(jù)、會(huì)員卡、電子支付等領(lǐng)域。
三、應(yīng)用選型
1、設(shè)計(jì)思路
何謂手機(jī)條碼？手機(jī)條碼是以手機(jī)短信的方式將條碼發(fā)送到手機(jī)上并顯示在手機(jī)液晶屏幕上的條碼新形式。
這是一種快速便捷的以確認(rèn)使用者身份為目的的無(wú)紙化掃描新形式，通過(guò)條碼閱讀設(shè)備對(duì)手機(jī)條碼的閱讀來(lái)獲取相應(yīng)的信息，從而方便的確認(rèn)使用者的身份。它可以被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子票據(jù)、會(huì)員卡、電子支付等領(lǐng)域，為這些領(lǐng)域健康快速的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了新的推進(jìn)作用。鑒于信息量在此類應(yīng)用中有比較大的需求，故現(xiàn)在此項(xiàng)目中用的是二維條碼，且以QR，DataMatrix居多。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及到的硬件設(shè)備包括手機(jī)（需要支持WAP服務(wù)）和手機(jī)條碼閱讀器。手機(jī)通過(guò)訪問(wèn)移動(dòng)通訊平臺(tái)，獲取電子門票信息，同時(shí)移動(dòng)通訊平臺(tái)根據(jù)手機(jī)驗(yàn)證信息反饋給手機(jī)一個(gè)電子二維條碼。當(dāng)觀眾觀看電影時(shí)，在檢票處出示手機(jī)上的二維條碼，系統(tǒng)通過(guò)條碼閱讀器識(shí)讀條碼信息并對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后系統(tǒng)將從手機(jī)賬戶上自動(dòng)扣取相關(guān)費(fèi)用。
利用手機(jī)條碼實(shí)現(xiàn)對(duì)大型活動(dòng)門票的管理，將使票務(wù)系統(tǒng)得到安全保障，同時(shí)也會(huì)提高極大的提高票務(wù)管理工作的效率，降低票務(wù)成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、硬件選型
手機(jī)條碼閱讀器Denso QK11
票務(wù)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)最重要的識(shí)讀速度和準(zhǔn)確度，DENSO QK11采用最先進(jìn)的二維掃描引擎和譯碼技術(shù)得以更快的檢票效率。QK11支持USB和RS232接口便于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝，RS232接口可實(shí)現(xiàn)與工控機(jī)和讀取顯示屏的接口，實(shí)現(xiàn)人員出入控制和讀取提示。
四、系統(tǒng)應(yīng)用流程
系統(tǒng)功能流程圖
五、系統(tǒng)特點(diǎn)
系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)是：手機(jī)條碼門票的可靠性。以上已經(jīng)談到，對(duì)于任何一個(gè)持票人所持有的“門票”的票內(nèi)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、場(chǎng)次、座位、張數(shù)等，都具有唯一性。因此，無(wú)論手機(jī)持有者是利用短信轉(zhuǎn)發(fā)的功能還是其他的方式去復(fù)制，都無(wú)法改變二維條碼中的特征信息。因此對(duì)“門票”復(fù)制沒(méi)有任何意義。
唯一必須防止的是，造假者具有生成二維條碼的能力。對(duì)于掌握各種二維條碼的生成源程序的廠家來(lái)說(shuō)，可以在生成手機(jī)條碼的過(guò)成中采用二維條碼內(nèi)部的加密，保證 “門票”上的二維條碼具有防止制作的充分可靠性。另外，為進(jìn)一步保證手機(jī)條碼門票使用的安全性，我們可以在第一次顯示二維條形碼時(shí)，將手機(jī)ID發(fā)送至票務(wù)機(jī)構(gòu)指定服務(wù)商。之后每次使用時(shí)，再將這一數(shù)據(jù)與入場(chǎng)手機(jī)的ID相對(duì)照，不管相符與否，均可由系統(tǒng)發(fā)回一個(gè)確認(rèn)短信，以此判斷欲入場(chǎng)者是否非法持有和使用該“門票”。
六、系統(tǒng)實(shí)施效果
以上采用手機(jī)條碼的票務(wù)系統(tǒng)已成功在國(guó)內(nèi)大型賽事、電影促銷等活動(dòng)中實(shí)施，2004年維深與上海聯(lián)通、上海影城成功實(shí)施了《功夫》影片的手機(jī)條碼門票應(yīng)用項(xiàng)目。從現(xiàn)場(chǎng)使用效果來(lái)看，入場(chǎng)時(shí)，觀眾只要在門口的檢票設(shè)備上晃一下，就可以立即完成檢票過(guò)程，節(jié)省了排隊(duì)等候檢票的麻煩，也不用擔(dān)心紙質(zhì)門票的丟失問(wèn)題了。而且，用戶通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)可以立即獲得電影票，省去了用戶等待送票的時(shí)間和上門取票的麻煩。
實(shí)際上，國(guó)際市場(chǎng)也己開(kāi)始大規(guī)模的將此系統(tǒng)應(yīng)用于票務(wù)和電子支付，從使用的情況來(lái)看，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到了用戶的一致好評(píng)。
