一、背景介紹
a) 旅客托運的行李損壞、丟失問題經常發生，國航每年為行李理賠金額高達800萬。
b) 行李托運的準確性影響旅客的滿意度，旅客到港后發現自己的行李沒有隨機到達，影響旅客的旅程，造成旅客抱怨。
c) 落實托運行李的作業責任，旅客托運行李需要經過跨地域的多個環節，沒有有效的監控手段，無法對整個運輸流程進行監控，造成行李損壞、丟失時無法分清責任。
d) 旅客辦理了行李托運手續后，由于臨時變故不能成行，需要將已交付托運的行李挑出來，傳統的方法非常費時、費力，常常影響到飛機的正點起飛和飛行的安全性。
二、國航行李運輸流程
三、解決方案要點：
a) 旅客隨機托運的行李上粘貼EPC/RFID電子標簽；
b) 電子標簽中記錄旅客個人信息、出發港、到達港、航班號、停機位、起飛時間等；
c) 行李流動的各個控制節點上，如分撿、裝機處、行李提取處安裝電子標簽讀寫設備；
d) 行李信息在運輸全流程實現共享和監控。
四、優點：
a) 保證旅客行李的安全，提高旅客滿意度；
b) 對旅客托運行李全流程進行有效監控；
c) 落實每個操作環節和操作人員的責任；
d) 保證行李分揀的準確性；
e) 快速查找和挑出特定旅客的行李。
